消费者有两种特性，一种特性是需求，另一种特性是偏好。消费者的需求仅仅告诉你什么样的产品可以满足消费者，什么样的服务可以满足消费者。消费者的偏好告诉你什么样的产品让顾客喜欢，什么样的服务让消费者喜欢。消费者对于服务的有形感知是让他们消除疑虑，认为企业绩效的重要纬度，任何企业都要高度重视。

　　企业做品牌是在积累消费者心中的一种情感，你的产品的好坏就是你的品牌的好坏，因而我们只能用产品去迎合消费者的心态，用服务去化解消费者的质疑。品牌的核心是什么？品牌的核心就是信任，让消费者相信你的品牌，忠诚你的品牌。服务也是企业核心竞争力的一中表现形式，核心竞争力是一种比较优势，是别人不能克隆和仿效的。

　　电动车市场发展到今天，产品价格的竞争已全面转向产品价值和服务的竞争，服务已成为企业品牌战略的一个重要组成，服务是企业未来收入成长的关键，也是品牌成长的基础。在百事利我们始终坚持以人为本，我们对做服务象做产品一样，从人员选用，到技术的培训和产品的服务，均实行标准化管理。

　　我们的服务做到“耐心、细致、周到、快捷”。我们要求员工进行换位思考，去体会用户需要帮助时的那份心情，这样对售后服务工作才会体会的更深刻。

         “您的微笑永远是我心中的太阳。”
        是百事利公司所有员工的工作心情，这也是我们每一时每一刻的一种工作精神。